実践的ビジネスマナー 日常行動と第一印象

日常行動のチェック

規律

• 始業時刻の5分前には席についている
• 上司からの指示には結果報告をしている
• 帳票を広げたまま離席していない
• 昼食交代時に、旧刑事に連絡や引継ぎを確実に行っている

態度

• 相手の目を見ながら話をしている
• 廊下でお客様や上司とすれ違う際には、会釈をしている
• 仕事中、無駄話をしていない
• エレベーターや廊下、洗面所、給湯室でおしゃべりをしていない

敬語

• お客様や上司に正しい敬語を使っている
• TPOに合わせた言葉遣いをしている
• マジックフレーズ「恐れ入りますが」「失礼ですが」を遣っている
• 長い付き合いでもお客様には丁寧な言葉遣いで接している

電話

• 呼び出し音が鳴ったら、1～2回で出ている
• 電話をかける際、「今お時間大丈夫ですか」と相手の都合を確認している
• メモは要点をまとめて取っている
• 受けた電話は、相手が切ったことを確かめてから受話器を置いている

挨拶

• 挨拶は自分から積極的にしている
• 頼み事をする時には、「お願いいたします」と言っている
• 親しみを込めたタイミングのよい挨拶をしている
• 名前を呼ばれたら、すぐに明るく返事をしている

身だしなみ

• ビジネスにふさわしい服装である(服の色、丈、シミ、しわ、ほつれ)
• 身に着けているものは、華美でなく控えめにしている
• 髪型や髪の色は、清潔感を心がけている
• 靴の手入れをきちんとしている

第一印象の重要性

第一印象を浴する要素

視覚的印象/ノンバーバル　（65%）
　1.　表情
　2.　態度･･･姿勢、動作（形から入るのも大事)
　3.　身だしなみ･･･清潔、控えめ、機能的

聴覚的印象/バーバル(35%)
　4.　ことばづかい･･･敬語、接遇用語(電話応対など）
　5.　挨拶・返事

あ　明るく
い　いつも
さ　先に
つ　続けて

か　必ず
え　笑顔で
す　すぐに