コンプライアンスとCSR

コンプライアンス＝法令等の遵守

法令（法律、政省令、条例など）、業界団体の自主ルール、企業の内規や倫理規定、社会規範を守ること。

CSR（Corprate Social Responsibility)＝企業の社会的責任

企業が利益の追求だけではなく、さまざまなステークホルダーとの関係で企業としての行動規範を策定し、それにしたがって行動していくこと。コンプライアンスもその前提として含まれている。

実践的ビジネスマナー 電話・名刺・席順

☆電話の心得

• かけたほうが先に切る。受けたほうは相手が切るのを待つ。
• 折TELのときは、会社名、名前、電話番号3つを聞いておく
• 「会議中」を理由にして不在を伝えない

☆名刺

• 訪問者、目下のものが先に出す。
• 大勢に渡すときは、名刺入れの下に重ねておく
• 大勢にもらうときは、先方の名前が重ならないように名刺入れの上に重ねていく
• 席についたら、腰を落ち着けた段階で自分の右側に置く
• 相手の名刺をしまうのは、最後の挨拶のときタイミングを見て

☆訪問先の席順

• 荷物やコートは足元。隣の椅子には置かない。
• 傘立ても勝手に使わない。
• 訪問者の下座は③。ここに座る。

実践的ビジネスマナー 敬語

敬語を使うときの自分のポジション

Q　敬語の使い方が間違っている部分を直しましょう。(正解は一番最後)

1.　部長はゴルフをいたしますか。
2.　どうぞケーキをいただいてください。
3.　部長、これから銀行へまいられますか。
4.　何時ごろ、こちらにまいられますか。
5.　そちらに○○様はおりますか。
6.　先ほど部長がそう申されました。
7.　受付で伺ってください。
8.　こちらの資料を拝見なさいますか。
9.　それでは田中課長によろしく申し上げてください。
10.　お忘れ物をいたしませんように。
11.　お客様がおいでになられました。
12.　何時にお帰りになられるのでしょうか。

☆社会人に必要な5つのマジックフレーズ！

• 恐れ入りますが（恐縮ですが)
• 失礼ですが
• 申し訳ありませんが
• あいにく
• よろしければ

☆どんなときも否定表現は避け、肯定的な言葉遣いで！

【答え】
1.　部長はゴルフをなさいますか。
2.　どうぞケーキを召し上がってください。
3.　部長、これから銀行へいらっしゃいますか(おいでになりますか)。
4.　何時ごろ、こちらにお見えになりますか(おいでになりますか/いらっしゃいますか)。
5.　そちらに○○様はおられますか(おいでになりますか/いらっしゃいますか)。
6.　先ほど部長がそうおっしゃいました。
7.　受付でお聞きになってください。
8.　こちらの資料をご覧になりますか。
9.　それでは田中課長によろしくお伝えください。
10.　お忘れ物をなさいませんように。
11.　お客様がお見えになりました(いらっしゃいました)。
12.　何時にお帰りになりますか。