コンプライアンスとCSR

コンプライアンス＝法令等の遵守

法令（法律、政省令、条例など）、業界団体の自主ルール、企業の内規や倫理規定、社会規範を守ること。

CSR（Corprate Social Responsibility)＝企業の社会的責任

企業が利益の追求だけではなく、さまざまなステークホルダーとの関係で企業としての行動規範を策定し、それにしたがって行動していくこと。コンプライアンスもその前提として含まれている。

実践的ビジネスマナー 電話・名刺・席順

☆電話の心得

• かけたほうが先に切る。受けたほうは相手が切るのを待つ。
• 折TELのときは、会社名、名前、電話番号3つを聞いておく
• 「会議中」を理由にして不在を伝えない

☆名刺

• 訪問者、目下のものが先に出す。
• 大勢に渡すときは、名刺入れの下に重ねておく
• 大勢にもらうときは、先方の名前が重ならないように名刺入れの上に重ねていく
• 席についたら、腰を落ち着けた段階で自分の右側に置く
• 相手の名刺をしまうのは、最後の挨拶のときタイミングを見て

☆訪問先の席順

• 荷物やコートは足元。隣の椅子には置かない。
• 傘立ても勝手に使わない。
• 訪問者の下座は③。ここに座る。

実践的ビジネスマナー 敬語

敬語を使うときの自分のポジション

Q　敬語の使い方が間違っている部分を直しましょう。(正解は一番最後)

1.　部長はゴルフをいたしますか。
2.　どうぞケーキをいただいてください。
3.　部長、これから銀行へまいられますか。
4.　何時ごろ、こちらにまいられますか。
5.　そちらに○○様はおりますか。
6.　先ほど部長がそう申されました。
7.　受付で伺ってください。
8.　こちらの資料を拝見なさいますか。
9.　それでは田中課長によろしく申し上げてください。
10.　お忘れ物をいたしませんように。
11.　お客様がおいでになられました。
12.　何時にお帰りになられるのでしょうか。

☆社会人に必要な5つのマジックフレーズ！

• 恐れ入りますが（恐縮ですが)
• 失礼ですが
• 申し訳ありませんが
• あいにく
• よろしければ

☆どんなときも否定表現は避け、肯定的な言葉遣いで！

【答え】
1.　部長はゴルフをなさいますか。
2.　どうぞケーキを召し上がってください。
3.　部長、これから銀行へいらっしゃいますか(おいでになりますか)。
4.　何時ごろ、こちらにお見えになりますか(おいでになりますか/いらっしゃいますか)。
5.　そちらに○○様はおられますか(おいでになりますか/いらっしゃいますか)。
6.　先ほど部長がそうおっしゃいました。
7.　受付でお聞きになってください。
8.　こちらの資料をご覧になりますか。
9.　それでは田中課長によろしくお伝えください。
10.　お忘れ物をなさいませんように。
11.　お客様がお見えになりました(いらっしゃいました)。
12.　何時にお帰りになりますか。

実践的ビジネスマナー 日常行動と第一印象

日常行動のチェック

規律

• 始業時刻の5分前には席についている
• 上司からの指示には結果報告をしている
• 帳票を広げたまま離席していない
• 昼食交代時に、旧刑事に連絡や引継ぎを確実に行っている

態度

• 相手の目を見ながら話をしている
• 廊下でお客様や上司とすれ違う際には、会釈をしている
• 仕事中、無駄話をしていない
• エレベーターや廊下、洗面所、給湯室でおしゃべりをしていない

敬語

• お客様や上司に正しい敬語を使っている
• TPOに合わせた言葉遣いをしている
• マジックフレーズ「恐れ入りますが」「失礼ですが」を遣っている
• 長い付き合いでもお客様には丁寧な言葉遣いで接している

電話

• 呼び出し音が鳴ったら、1～2回で出ている
• 電話をかける際、「今お時間大丈夫ですか」と相手の都合を確認している
• メモは要点をまとめて取っている
• 受けた電話は、相手が切ったことを確かめてから受話器を置いている

挨拶

• 挨拶は自分から積極的にしている
• 頼み事をする時には、「お願いいたします」と言っている
• 親しみを込めたタイミングのよい挨拶をしている
• 名前を呼ばれたら、すぐに明るく返事をしている

身だしなみ

• ビジネスにふさわしい服装である(服の色、丈、シミ、しわ、ほつれ)
• 身に着けているものは、華美でなく控えめにしている
• 髪型や髪の色は、清潔感を心がけている
• 靴の手入れをきちんとしている

第一印象の重要性

第一印象を浴する要素

視覚的印象/ノンバーバル　（65%）
　1.　表情
　2.　態度･･･姿勢、動作（形から入るのも大事)
　3.　身だしなみ･･･清潔、控えめ、機能的

聴覚的印象/バーバル(35%)
　4.　ことばづかい･･･敬語、接遇用語(電話応対など）
　5.　挨拶・返事

あ　明るく
い　いつも
さ　先に
つ　続けて

か　必ず
え　笑顔で
す　すぐに